LEY DEL CONSUMIDOR

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

BENEFICIO DE CAMBIO DE PRODUCTO POR CAMBIO DE OPINIÓN O ARREPENTIMIENTO DE COMPRA. 

Aquellos productos que se encuentren en perfecto estado, con todas sus etiquetas y sellos, tal cual como fue recibido.

No tienen devolución o cambio si te arrepientes de la compra:

• Alimentos, bebidas, suplementos alimenticios, entre otros análogos
• Productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición a un precio reducido.
• Productos a pedido o confeccionados a medida

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

SOLICITUD CAMBIOS O DEVOLUCIONES 

Deben ser solicitados a través del siguiente correo electrónico contacto@milangaschile.cl, considera:

1. Adjuntar boleta, factura o comprobante de pago (ejemplo: voucher del banco o estado de cuenta de tarjeta de crédito)
2. Comentar la situación por la que se requiere un cambio o devolución
3. Se realizará:

3.1 REEMBOLSOS (DONDE APLIQUE)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado, en un plazo de 15 días hábiles.

3.2 REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS (DONDE APLIQUE)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee. Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos contacto@milangaschile.cl

DERECHO A RETRACTO

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, el cliente tendrá derecho a poner término unilateralmente a los contratos celebrados con EL SUEÑO DEL PIBE SPA, de acuerdo con las condiciones establecidas en el referido artículo. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de bienes de uso personal. El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto antes referido tratándose de la contratación de algún servicio.

Para ejercer este derecho, el cliente podrá hacer la solicitud a través del siguiente correo electrónico contacto@milangaschile.cl y un ejecutivo realizará atención al requerimiento.

Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal y de la política de cambio y devolución establecidos en el presente documento.

PRODUCTO DE REEMPLAZO.

EL SUEÑO DEL PIBE SPA no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

GARANTÍA LEGAL

En caso de que un producto adquirido vía internet y con despacho a domicilio en EL SUEÑO DEL PIBE SPA, presente fallas o defectos de fabrica, no sea apto para el uso al que fue destinado, difiera de las características técnicas informadas, hubiere sido despachado con daños o incompleto, si fue anteriormente arreglado pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

1. Reposición o cambio del producto previa restitución de este; o
2. Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto siempre y cuando sea revisado que se debe a una falla técnica de origen.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá en primera instancia informar por escrito su requerimiento al correo contacto@milangaschile.cl seguidamente presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite su compra en nuestra tienda física ubicada en Av Chicureo 2500 Local 4, Chicureo - Colina

Es importante considerar que, para la acreditación de fallas del producto, debe ser revisado por el servicio técnico autorizado o designado por la empresa EL SUEÑO DEL PIBE SPA

OFERTAS

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

PLAZOS

Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del productos.